تُعد هذه فرصة لتطبيق مهاراتك القيادية لتطوير علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والعملاء من الشركات الكبيرة والمتوسطة والشركات التابعة، والحفاظ على معايير عالية من رضا العملاء. بصفتك مديرًا مشاركًا لإدارة حسابات خدمة العملاء في فريق التجارة ورأس المال العامل، ستقدم خدمة عملاء من الطراز الأول لكبار العملاء داخل المنطقة. ستتولى حل استفسارات العملاء المعقدة، ومراجعة الضمانات المحلية والطلبات، وتكون الخبير المتخصص في متطلبات المبيعات والخدمة داخل الدولة لفريق الخدمات المصرفية.
المسؤوليات الوظيفية
- إدارة دورة حياة المعاملات بعد البيع، وضمان التعامل السلس وأوقات الإنجاز السريعة.
- بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع العملاء والفرق الداخلية، بما في ذلك زملاء العمليات والمكاتب الوسطى والأمامية.
- تتبع معاملات العملاء وتقديم تقارير شاملة لتعزيز تجربة العملاء.
- إجراء تدريب للعملاء والمشاركة في فعاليات العملاء لتعزيز العلاقات.
- تقديم الدعم لفريق تمويل سلسلة التوريد فيما يتعلق باستفسارات الموردين.
- دعم سير العمل التشغيلي لحل حالات الرفض والنزاعات والمعاملات الإشكالية.
- تسجيل جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة الحالات لدينا.
- الدفاع عن مصالح العملاء من خلال تحليل سلوك العملاء وإعداد تقارير عن اتجاهات المعاملات.
- تبسيط العمليات بما يتماشى مع أولويات التجارة ودعم المبيعات وزيارات العملاء.
- إجراء مراجعة الضمانات وخطابات الاعتماد الضامنة (SBLCs) وفقًا للمتطلبات المحلية.
- حل استفسارات العملاء المعقدة المتعلقة بمعاملات تمويل التجارة.
المؤهلات والقدرات والمهارات المطلوبة
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
- خبرة في منتجات التجارة الأساسية بما في ذلك الضمانات وخطابات الاعتماد الضامنة والاعتمادات التجارية المستندية.
- تركيز قوي على رضا العملاء وبناء العلاقات.
- مهارات قيادية مثبتة مع القدرة على تحقيق أداء استثنائي تحت الضغط.
- مهارات ممتازة في التخطيط والتنظيم، مع الارتياح للعمل ضمن مواعيد نهائية ضيقة.
- القدرة على العمل التعاوني وامتلاك مهارات تواصل شخصي قوية.
المؤهلات والقدرات والمهارات المفضلة
- الكفاءة في إدارة أنظمة متعددة والاهتمام بأدوات الأتمتة (الذكاء الاصطناعي/النماذج اللغوية الكبيرة/Alteryx).
