نمو محفظة بطاقات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة - مدير أول

المسمى الوظيفي: مدير أول – نمو محفظة بطاقات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، دورة حياة العميل والمشاركة

نوع التوظيف: عقد (في الموقع)

مدة العقد: 12 شهرًا

الموقع: الرياض / جدة، المملكة العربية السعودية

الغرض من المشروع

سيكون مدير أول – نمو محفظة بطاقات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، دورة حياة العميل والمشاركة مسؤولاً عن تعزيز أداء وربحية محفظة بطاقات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة بعد إصدار البطاقة وتفعيلها.

سيتولى الدور مسؤولية استراتيجية دورة حياة العميل الشاملة، مع التركيز على زيادة تفعيل البطاقة، الإنفاق، المشاركة، التسجيل، المشاركة في برامج الولاء، الاحتفاظ بالعملاء، وربحية المحفظة.

سيقوم الفرد بتصميم وتنفيذ حملات محفظة تعتمد على البيانات، ومبادرات مشاركة العملاء، وبرامج تحفيز الإنفاق، واستراتيجيات البيع المتبادل لتعظيم القيمة الدائمة للعميل وحصة المحفظة.

من خلال العمل الوثيق مع فرق الخدمات المصرفية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، المنتجات، التسويق، الرقمنة، التحليلات، الولاء، إدارة العلاقات، العمليات، والبيانات، سيكون الدور مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ المبادرات التي تحقق نموًا مستدامًا للمحفظة وتحسين مشاركة العملاء عبر قطاع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة.

المسؤوليات والواجبات الأساسية:

1. استراتيجية نمو المحفظة
   تطوير وتنفيذ استراتيجية نمو محفظة بطاقات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة بما يتماشى مع أهداف أعمال البنك في قطاعي المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والبطاقات.
   تحديد أهداف النمو السنوية والربعية التي تغطي الإنفاق، التفعيل، المشاركة، الولاء، التسجيل، الاحتفاظ، والربحية.
   تحديد فرص نمو المحفظة من خلال تحليل البيانات، وتقسيم العملاء، والذكاء السوقي.
   وضع استراتيجيات لدفع مشاركة أعلى للعملاء وزيادة اختراق المنتجات ضمن قاعدة عملاء المؤسسات الصغيرة والمتوسطة.

2. إدارة دورة حياة العميل
   امتلاك إطار دورة حياة العميل الشامل لبطاقات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، بما في ذلك:
   تطوير استراتيجيات رحلة العميل بناءً على الرؤى السلوكية والمعاملاتية ورؤى المحفظة.
   إنشاء حملات قائمة على المحفزات لزيادة المشاركة وتحسين تجربة العميل.
   تصميم وتنفيذ برامج الاحتفاظ لتقليل فقدان العملاء وزيادة نشاط حاملي البطاقات.
   تطوير أطر العمل التالية الأفضل لتحسين مشاركة العملاء وحصة المحفظة.

3. تحفيز الإنفاق واستخدام المحفظة
   تطوير وتنفيذ مبادرات لزيادة الإنفاق على البطاقات عبر المعاملات المحلية والتجارة الإلكترونية والدولية.
   دفع برامج تفعيل الإنفاق التي تستهدف حاملي البطاقات الجدد.
   تحديد فرص لزيادة متوسط الإنفاق لكل بطاقة نشطة وتكرار المعاملات.
   تصميم عروض مستهدفة، وعروض ترويجية، وحملات ممولة من التجار لتحفيز نمو المحفظة.
   مراقبة اتجاهات الإنفاق وتطوير إجراءات تصحيحية لمعالجة انخفاض المشاركة أو الاستخدام.

4. نمو التجارة الإلكترونية والمشاركة الرقمية
   تطوير برامج لتسريع اعتماد التجارة الإلكترونية والمدفوعات الرقمية بين عملاء المؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
   زيادة اختراق التجارة الإلكترونية وأحجام المعاملات من خلال الحملات المستهدفة ومبادرات تثقيف العملاء.
   التعاون مع فرق الخدمات المصرفية الرقمية لتحسين رحلة العميل عبر الإنترنت وتعزيز استخدام البطاقات الرقمية.
   تحديد فرص لتحويل سلوك الدفع من طرق الدفع التقليدية إلى المعاملات القائمة على البطاقات.
   مراقبة أداء المشاركة الرقمية وتحسين الحملات لتعظيم نمو الإنفاق الرقمي.

5. الولاء والمكافآت ومشاركة العملاء
   إدارة وتحسين عرض الولاء والمكافآت لبطاقات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
   تصميم حملات ولاء تدفع نمو الإنفاق، التفعيل، الاحتفاظ بالعملاء، وربحية المحفظة.
   تطوير شراكات وعروض مكافآت لتعزيز مشاركة العملاء والتميز.
   مراقبة المشاركة في برامج الولاء، واتجاهات الاستبدال، ومستويات رضا العملاء.
   التوصية بتحسينات لبرامج الولاء بناءً على اتجاهات السوق ورؤى العملاء.

6. البيع المتبادل وتعميق المحفظة
   تطوير وتنفيذ حملات بيع متبادل وبيع إضافي مستهدفة لزيادة اختراق المنتجات ضمن قاعدة عملاء المؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
   الشراكة مع فرق الخدمات المصرفية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، والخدمات المصرفية للأعمال، والمنتجات لتحديد فرص الترويج لمنتجات الإقراض للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، الحسابات التجارية، حلول قبول المدفوعات للتجار، خدمات الرواتب، حلول التمويل التجاري ورأس المال العامل، منتجات التأمين، الخدمات المصرفية الرقمية، منتجات بطاقات إضافية.
   تطوير نماذج تقسيم العملاء لتحديد فرص البيع المتبادل عالية الإمكانات.
   قياس وتتبع فعالية حملات البيع المتبادل وأداء توسيع المحفظة.
   تنفيذ استراتيجيات لزيادة القيمة الدائمة للعميل وربحية العلاقة الإجمالية.

المعرفة والخبرة:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، المالية، التسويق، الاقتصاد، الإحصاء، تحليل البيانات، أو مجال ذي صلة. يفضل ماجستير إدارة الأعمال أو مؤهل دراسات عليا ذو صلة.
خبرة لا تقل عن 10 سنوات في العمل المصرفي.
خبرة مثبتة في إدارة برامج تحفيز الإنفاق، التفعيل، الاحتفاظ، إعادة التفعيل، ومشاركة العملاء.
خبرة موثقة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات البيع المتبادل والبيع الإضافي في بيئات مصرفية.
فهم قوي لاقتصاديات البطاقات، ربحية العملاء، أنظمة الولاء، وإدارة رحلة العميل.
خبرة في العمل مع منصات إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة الحملات.
خبرة مصرفية في دول مجلس التعاون الخليجي. يفضل بشدة الخبرة المصرفية في المملكة العربية السعودية.
كفاءة قوية في لغة SQL لتقسيم العملاء، واستهداف الحملات، وتحليل المحفظة، وإعداد تقارير الأداء.
قدرات تحليلية ومهارات ممتازة في حل المشكلات، بما في ذلك مهارات متقدمة في برنامج Microsoft Excel.
يفضل خبرة مع Power BI، Tableau، SAS، منصات إدارة علاقات العملاء، أو أدوات تحليلية مماثلة.
فهم قوي لنماذج بيانات العملاء وأطر تقارير المحفظة.

المهارات الإلزامية:
خبرة سابقة في القطاع المصرفي، حلول الدفع الرقمية والبطاقات، أو صناعة التكنولوجيا المالية.
خبرة إقليمية، بما في ذلك العمل في مؤسسة مصفوفية سريعة الوتيرة.
مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية (كتابية، شفهية، وعروض تقديمية)؛ يفضل اللغة العربية.

المهارات المفضلة:
القدرة على استكشاف مشكلات الدفع وإصلاحها، تحسين العمليات، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
فهم جيد لأنظمة الدفع، المنصات الرقمية، سير عمل الأنظمة، أساسيات الأمان، وتقنيات الصناعة.
فهم اللوائح الإقليمية عبر الخدمات المالية أو شبكات الدفع.