"شاغلو الوظائف في هذا المستوى هم مهنيون ذوو خبرة قادرون على أداء العمل بتوجيهات عامة. يهتمون في المقام الأول بتطوير حلول للتحديات التي تتطلب بعض التحليل لفهمها وحلها، ومعالجة المسائل المحالة من المستويات الأدنى. يضطلعون بأنشطة تشغيلية معقدة تشمل قبول ملفات القضايا، وضمان حل جميع الشكاوى في الوقت المناسب، وتقديم توصيات لتعزيز أنشطة قبول القضايا والمتابعة.
قبول القضايا والمتابعة
- استلام ومراجعة ملفات القضايا بدقة للتأكد من استيفاء المتطلبات الشكلية للتسجيل وفقاً للتنظيم القانوني
- المتابعة لاستكمال المستندات والإفادات الخاصة بالقضايا المقدمة وفقاً للوائح والسياسات
- حساب وزن القضية وفقاً للآلية المعتمدة
- متابعة ردود أطراف الدعوى وتقديمهم قوائم الرد والادعاء في الدعاوى المقدمة
- استلام الشكاوى من دافعي الضرائب والتجار عبر القنوات الإلكترونية والفروع وتسجيلها للتتبع
- متابعة الشكاوى لضمان حلها في الوقت المناسب ومناقشة النتائج مع أصحاب المصلحة المعنيين
- إجراء تحليل على الأداء والدروس المستفادة، وتقديم توصيات بشأن مجالات التحسين والإجراءات التصحيحية
التنظيم والعمليات
- اتباع جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة
- المساعدة في حل المشكلات المحالة وتقديم الدعم اللازم للفريق المبتدئ لضمان تنفيذ العمل بكفاءة
- إحالة المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق القضايا/المسائل بشكل صحيح
- أداء مهام أخرى حسب الطلب
إدارة الأفراد
تدريب الموظفين المبتدئين على مختلف أنشطة العمل لضمان نقل المعرفة، عند الاقتضاء
تقديم توجيه واضح، وتحديد أولويات المهام، وتكليف وتفويض المسؤوليات، ومراقبة سير عمل المرؤوسين/الموظفين المبتدئين
دعم الموظفين المبتدئين أو المرؤوسين المباشرين لتنفيذ واجباتهم وفقاً للسياسات والعمليات المحددة
درجة البكالوريوس في الدراسات القانونية أو القانون أو ما يعادلها مطلوبة
خبرة ذات صلة لا تقل عن 4 سنوات
الكفاءات
- التميز في الأعمال - متقن
- التعاون والتواصل - نامٍ
- المهنية - متقن
- التشريعات واللوائح - متقن
- التنسيق والمتابعة - متقدم
- إدارة الشكاوى - متقن
- التوجه نحو النتائج - متقن
- إدارة أصحاب المصلحة - متقن
- التركيز على العميل - متقن
- تمكين التغيير والابتكار - نامٍ"
