سيدعم هذا المورد رئيس قسم البطاقات في صياغة وتنفيذ استراتيجية البطاقات الخاصة بالبنك، مع تفويض لتعزيز الإنفاق والمشاركة والربحية عبر قاعدة كبيرة من حاملي البطاقات البلاتينية والشرائح الممتازة. يتطلب هذا الدور معرفة عميقة بالمنتج، ومهارات قوية في إدارة المشاريع، وخبرة في الخدمات المصرفية الرقمية لمعالجة الفجوات الحالية في قدرات البطاقات، وتقليل الاعتماد على حملات الاستحواذ، ووضع مسار نمو مستدام.
المسؤوليات:
- استراتيجية المنتج وإدارة المحفظة
- قيادة استراتيجية البطاقات لتنمية الإنفاق والاحتفاظ والربحية، مع التركيز على محافظ البطاقات البلاتينية والعالمية.
- إدارة دورة حياة المنتج بالكامل بما في ذلك تصميم العرض والميزات والفوائد والتسعير.
- تعزيز مؤشرات أداء المحفظة (التفعيل، الإنفاق لكل بطاقة، الاستنزاف، الربحية) من خلال إجراءات مستهدفة.
- تحسين إدارة قائمة الأرباح والخسائر من خلال الموازنة بين رسوم المقايضة والمكافآت والرسوم وهياكل التكلفة.
- تصميم برامج الولاء والمكافآت التي تحفز الإنفاق اليومي وولاء العملاء.
- دعم فرق المبيعات بالتدريب والأدوات والمعرفة بالمنتج لتعزيز الاستحواذ والاستخدام.
- التوصية بحملات ترويجية وخطط تكتيكية لتعزيز أداء البطاقات.
- دعم مراقبة أداء المنتج بعد الإطلاق والمساعدة في حل مشكلات المنتج أو المبيعات لضمان التحسين المستمر للمنتج.
- المساهمة في تقديم البرامج الكبيرة للعملاء من البداية حتى تحقيق الفوائد.
- التنفيذ الناجح للمشاريع عبر مختلف العملاء/الأنشطة التجارية، وتحديد المخاطر وتخفيفها، وحل المشكلات، ووضع الخطط وضمان تنفيذها وفقًا للجداول الزمنية والميزانيات ومعايير الجودة المتفق عليها، بما في ذلك أمثلة على إعادة توجيه النطاق والأهداف أثناء البرنامج لضمان تحقيق أقصى قيمة.
- التجربة الرقمية وتجربة العملاء
- الدعوة إلى اعتماد رحلات رقمية أولاً للاستحواذ والخدمة والمكافآت ومشاركة العملاء.
- تعزيز قدرات الخدمة عبر الهاتف المحمول والإنترنت لإدارة سلسة للبطاقات.
- قيادة عمليات التكامل مع شركات التكنولوجيا المالية والمحافظ الرقمية وأسلوب الحياة لزيادة الملاءمة والاستخدام في السوق السعودي.
- استخدام البيانات والتحليلات لتخصيص العروض والحملات وتجارب العملاء.
- إدارة المشاريع والتغيير
- قيادة مشاريع واسعة النطاق ومتعددة الوظائف وعمليات ترحيل الأنظمة مع حوكمة منظمة.
- الإشراف على التنفيذ في الوقت المناسب لإطلاق المنتجات الجديدة وترقيات الميزات وتحسينات العمليات.
- ضمان التوافق مع لوائح البنك المركزي السعودي مع تقديم ابتكارات سريعة الوصول إلى السوق.
- إدخال كفاءات تشغيلية لتقليل أوقات الاستجابة للالتحاق بالخدمة وتقديمها.
- الشراكات وتطوير الأعمال
- إدارة العلاقات مع الجهات المصدرة للبطاقات والتفاوض على شراكات تعزز المحفظة.
- تطوير شراكات مع التجار وشركات التكنولوجيا المالية والنظام البيئي لتعزيز الاستخدام وإضافة قيمة للعملاء.
- بناء شبكة من التحالفات الاستراتيجية لتقديم عروض متميزة وامتيازات حصرية.
- القيادة وبناء القدرات
- العمل كقائد لمنتج البطاقات والمحفظة لدعم رئيس قسم البطاقات في الموضوعات المتعلقة بالبطاقات، وتولي المسؤولية عند الحاجة.
- بناء خبرات داخلية في مجال البطاقات من خلال توجيه وتدريب أعضاء الفريق.
- تعزيز ثقافة قائمة على الأداء مع مؤشرات أداء رئيسية تشمل الاستحواذ والإنفاق والاحتفاظ.
المتطلبات (يرجى عدم التقديم إذا كنت لا تستوفي المتطلبات أدناه):
- خبرة لا تقل عن 12-15 سنة في البطاقات/الخدمات المصرفية للأفراد، ويفضل أن تتضمن 5 سنوات في أدوار قيادية.
- خبرة قوية في إدارة منتجات بطاقات الائتمان وتحقيق نمو المحفظة.
- خلفية مثبتة في الخدمات المصرفية الرقمية وإدارة المشاريع.
- معرفة بسوق الخدمات المصرفية السعودي، ولوائح البنك المركزي السعودي، واتجاهات المدفوعات.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
- مطلوب درجة البكالوريوس.
