مهندس تخزين

نبحث عن محترف بنية تحتية موجّه للعملاء لتقديم دعم تشغيلي شامل، وإرشاد تقني، وتنسيق للخدمات. سيجمع المرشح المثالي بين خبرة تقنية عملية قوية ومهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة لضمان التوافرية العالية، والتخفيف الاستباقي للمخاطر، وخدمة عملاء استثنائية.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كجهة الاتصال التقنية الأساسية للقضايا التشغيلية للعملاء، والتصعيدات، ومراجعات الخدمة.
• إدارة ودعم البنية التحتية بما في ذلك منصات التخزين، والحوسبة، وشبكات SAN، والنسخ الاحتياطي.
• مراقبة صحة البنية التحتية، والأداء، والسعة، ودورة الحياة، مع تقديم توصيات استباقية وتخفيف للمخاطر.
• تخطيط وتنسيق ترقيات الأجهزة/البرمجيات وأنشطة التغيير.
• تنسيق الخدمات الميدانية، وأوامر العمل، وإرسال المهندسين، وقطع الغيار، وأنشطة الشركاء.
• تقديم تقارير دورية حول صحة الأصول، والحوادث، والسعة، وتحسينات الخدمة.
• بناء علاقات قوية مع العملاء مع ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة والتحسين المستمر للخدمة.

خبرة 5+ سنوات في دعم البنية التحتية، أو هندسة التخزين، أو إدارة الحسابات التقنية. خبرة عملية قوية مع تقنيات Dell: التخزين: PowerStore، PowerMax، Unity، PowerScale، ECS، Data Domain الحوسبة: خوادم Dell PowerEdge، منصة MX شبكات SAN: Connectrix، Brocade فهم جيد للتخزين SAN/NAS/الكائنات، وVMware، وأساسيات الشبكات، ومراقبة الأداء، وتخطيط السعة، واستكشاف أخطاء البنية التحتية وإصلاحها. معرفة بعمليات ITIL (إدارة الحوادث، والمشكلات، والتغيير). مهارات ممتازة في التواصل، وإدارة أصحاب المصلحة، والتعامل مع العملاء. شهادات Dell تعتبر ميزة إضافية.